×
Adres
Amsterdam - Servicekantoor, Noord-Holland, NL
delen
Tekstgrootte
aA+ aA-
Printen
Klik hier om te printen

Business Analist

Land : Nederland Nederland

Provincie : Noord-Holland

Gemeenten : Amsterdam

Stad : Amsterdam

Categorie : Handel

Contracttype : Vast

Dienstverband : Voltijds

Bedrijfsvoorstelling

Met grote winkels in Amstelveen, Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Maastricht, Rotterdam en Utrecht is de Bijenkorf niet weg te denken uit de winkelstraten. Onze grootste wens? Dat de Bijenkorf het meest inspirerende, verrassende en creatieve warenhuis is waar iedereen zich bijzonder voelt. We zien onze klanten als gasten en handelen vanuit intrinsieke motivatie om onze gasten van dienst te zijn en hun verwachtingen te overtreffen.

Jobomschrijving

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden
  • Data analyseren, inzichtelijk maken hoe het klant contact center functioneert op het gebied van mensen, processen en techniek. Hierin bekijk je waar uitdagingen liggen en doe je voorstellen hoe dit te verbeteren is

  • De dagelijkse operatie van het klant contact center van informatie en data voorzien

  • Invulling geven aan (ad hoc) informatieverzoeken van het management en vanuit de operatie.

  • Het opleveren en ouderhouden van rapportages

  • Het bewaken van het overzicht van de verschillende dashboards & rapportages binnen het contact center

  • Het analyseren van resultaten, samen met het team verbeterplannen initiëren en doorvertalen naar concrete acties om onze effectiviteit en efficiëntie te verbeteren

  • Het bewaken en optimaliseren van KPI's en doelen (op basis van statistische analyses)

  • Het bijdragen aan de prestatie- en kwaliteitsverbetering van onze klantenservice.


  • Hoe jij ons team compleet maakt
    • Minimaal een afgeronde HBO opleiding in een relevante richting;

    • Minimaal twee jaar werkervaring binnen een soortgelijke rol.

    • Ervaring in een klant contact center is een pré

    • Ervaring met SQL en Tableau


    • Wie ben jij?

      • Je bent zelfstandig en denkt graag mee binnen de organisatie

      • Je bent oplossingsgericht

      • Je hebt goede communicatievaardigheden en je analyses zijn begrijpelijk, transparant en helder door te vertalen naar acties

      • Je werkt planmatig & gestructureerd
delen
Printen
Klik hier om te printen