Tekstgrootte
Printen

Medewerker Klantenservice

Land : Nederland Nederland

Provincie : Zuid-Holland

County : Rotterdam

Stad : ROTTERDAM

Categorie : Handel

Contracttype : Vast

Dienstverband : Voltijds

Bedrijfsvoorstelling - BIJENKORF

Met grote winkels in Amstelveen, Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Maastricht, Rotterdam en Utrecht is de Bijenkorf niet weg te denken uit de winkelstraten. Onze grootste wens? Dat de Bijenkorf het meest inspirerende, verrassende en creatieve warenhuis is waar iedereen zich bijzonder voelt. We zien onze klanten als gasten en handelen vanuit intrinsieke motivatie om onze gasten van dienst te zijn en hun verwachtingen te overtreffen.

Jobomschrijving

Wat je gaat doen

Als Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en sta je met passie voor de gast klaar. Om de gast op de juiste manier te woord te staan, is het belangrijk dat je goed op de hoogte bent van onze producten, diensten, processen en systemen. Je helpt onze gasten bij het retourneren van producten en je zorgt voor de afhandeling van klachten en reparaties. Daarnaast zorg je ervoor dat onze gasten op de hoogte zijn van de verschillende services, zoals onder andere de sneaker- en tassenreiniging, de Tax Free service en de cadeauservice.

Je taken omvatten onder andere het volgende:

  • In samenwerking met collega's van het Servicekantoor zorg je dat de online aankopen van de gasten klaar staan bij Click & Collect
  • Problemen oplossen voor klanten en samenwerken met andere afdelingen binnen de winkel, zoals de beveiliging.
  • Bestellingen aannemen en verwerken die online zijn geplaatst.
  • Inspringen op vragen van klanten en hun verwachtingen overtreffen.
  • Klanten op de hoogte houden van onze verschillende services, evenementen en extraatjes.
Wat we je bieden

Naast een baan bij het oudste en meest bijzondere warenhuis van Nederland kun je conform onze CAO rekenen op:

  • Een salaris tussen de € 2.193,- en € 2.358,- per maand (op basis van een fulltime dienstverband);
  • Dit komt neer op een salaris van minimaal € 13,32 per uur;
  • 25 vrije dagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband);
  • Een sociaal leven, je werkt immers binnen de winkelopeningstijden;
  • 8% vakantiegeld;
  • 2 tot 6% winstdeling;
  • 20% personeelskorting;
  • Een pensioenregeling;
  • Een vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sportschool of gezondheidscursus;
  • Toegang tot ons online leerplatform, waarmee je je kennis en vaardigheden verder kan uitbreiden;
  • Een gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt ontwikkelen.
Wie we zoeken

Met jouw flexibele instelling en sterke samenwerkingsvaardigheden maak je elk bezoek tot een memorabele ervaring voor onze gasten. Je bent vriendelijk, geduldig en communicatief vaardig, waarbij je creativiteit inzet om verwachtingen te overtreffen. Stressbestendigheid is jouw kracht, zelfs in uitdagende situaties. Je beheerst zowel Nederlands als Engels en hebt ervaring in een klantgerichte rol. Herken jij jezelf in deze omschrijving? Dan komen we graag met je in contact!
Printen

Vacatures Customer relations manager

BIJENKORF
| Vast | Rotterdam
UNDER ARMOUR
| Vast | Amsterdam
BIJENKORF
| Vast | Eindhoven
HUNKEMOLLER
| Vast | Hilversum
MANFIELD
| Vast | 's-hertogenbosch